Ficha 6: Modelo de innovación organizativa

Ficha 6: Modelo innovación organizativa

Ya estamos terminando. Elija los tres retos con mayor puntuación y revise las posibles acciones que tenemos catalogadas. Entonces repita el mecanismo de evaluación de la fase anterior.

Interés . ¿Qué cosas son más necesarias conforme a los objetivos e intereses de la ciudadanía? Esto lo hemos trabajado en las 3 primeras.
La viabilidad. ¿Cuáles de estos retos es más probable que aborde con éxito nuestra administración? Para valorar esto tenemos la ficha número 4.

Valore individualmente del 1 al 10 (siendo 1 nada y 10 mucho) la necesidad y la viabilidad de cada uno de los retos planteados.

Sume la puntuación de ambos atributos. Esto le permitirá priorizar los retos sobre los que innovar.

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BLOQUE ¿Qué logro?	TEMÁTICAS ¿Dónde innovar?	RETOS ¿Qué se pretende al innovar?
OP-SR. SIMPLIFICACIÓN Y REVISIÓN DE PROCESOS	OP-SR1. Organización del trabajo	OP-SR1a. Adelgazar y reformar estructuras adaptándolas a nuevas competencias, recursos...
		OP-SR1b. Revisar-redefinir las competencias de las unidades de producción alineándolas con demandas y variables.
		OP-SR1c. Reorganizar los ambientes de trabajo, almacenamiento..., adecuar instalaciónes a la prestación
	OP-SR2. Intervención en los procesos.	OP-SR2a. Simplificar los flujos de tarea al máximo, medición y distribución de cargas, eliminar trámites innecesarios.
		OP-SR2b. Implantar sistemas de relevo, movilidad estacional, temporalidad.
		OP-SR2c. Visión de transversalidad, coordinación de trabajo y comunicación interna de tarea
	OP-SR3. Simplificación administrativa	OP-SR3a. Eliminar todos los documetnos que se piden a lo usuarios y no deben pedirse, reducir las cargas administrativas.
		OP-SR3b. Simplificar al máximo todos los procedimientos administrativos reglados en los tres canales.
		OP-SR3c. Eliminar el papel en la gestión y tramitación interna (Oficina sin papeles)
OP. TD. TRANSFORMACIÓN DIGITAL	OP-TD1. Gestión del cambio.	OP-TD1a. Fomento y sensibilización para el compromiso de las personas con la transformación organizativa.
		OP-TD1b. Acciones que fac9iliten a las mpersonas su transición al cambio y a la TD.
		OP-TD1c. Lograr que el portal interno, o aplicaciones similares, favorezcan la nueva administración relacional y la TD.
	OP-TD2. Servicios digitales	OP-TD2a. Garantizar el mayor nivel en la atención integral a ciudadanía ante la nueva Ley 39 y demandas
		OP-TD2b. Garantizar el mayor nivel de accesibilidad y prestación a través de los tres canales
		OP-TD2c. Fomentar y facilitar el uso de la AI entre la ciudadanía y grupos de interés
	OS-TD3. Gestión digital	OP-TD3a. Modernizar e innovar en nuevos sistemas TIC en el sistema de gestión departamental
		OP-TD3b. Modernizar e innovar en nuevos sistemas TIC en el sistema de gestión de funcionamiento interno
		OP-TD3c. Modernizar e innovar en nuevos sistemas TIC en el sistema de gestión competencial de cada departamento
OP. AV. APORTACIÓN DE VALOR PÚBLICO	OP-AV1. Compromiso interno	OP-AV1a. Lograr el mayor nivel de compromiso con ciudadanía, manifiesto y evaluable, innovar en formatos y herramientas
		OP-AV1b. Lograr que conceptos de calidad, mejora continua, gestión medio ambiental,… faciliten el cambio y den valor
		OP-AV1c. Lograr que la excelencia sea un valor en la organización, para el logro de resultados y aportar transversalidad
	OP-AV2. Innovación	OP-AV2a. Llevar la innovación a la estrategia corporativa, al sistema de gestión y al día a día del funcionamiento
		OP-AV2b. Impulsar espacios, formatos, metodologías,… que fomenten la innovación activa-AV
		OP-AV2c. Desplegar acciones que fomenten la creatividad, sensibilicen y atraigan la implicación
	OP-AV3. Optimización	OP-AV3a. Lograr la mayor optimización y resultados en el uso de espacios e infraestructuras en prestación de servicios
		OP-AV3b. Lograr el mayor nivel de optimización en la gestión de los procesos
		OP-AV3c. Lograr el mayor nivel de rendimiento de las personas y su mayor nivel de desarrollo

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BLOQUE ¿Qué logro?	TEMÁTICAS ¿Dónde innovar?	RETOS ¿Qué se pretende al innovar?
OS-RS. REDEFINICIÓN DE SERVICIOS Y ACTIVIDADES	OS-RS1. Repensar catálogo servicios	OSA1a. Revisar y actualizar actividades y servicios
	OS-RS1. Repensar catálogo servicios	OSA1b. Análisis de valor de actuaciones
	OS-RS2. Nuevos servicios o productos	OS-RS2a. En movilidad y seguridad
		OS-RS2b. En cultura juventud y deportes
		OS-RS2c. En derechos sociales y participación
		OS-RS2d. En urbanismo, vivienda y espacios de ciudad
		OS-RS2e. En comercio y actividades económicas
		OS-RS2f. En otros ámbitos de actuación o transversales
OS-GI. RELACIONES CON GRUPOS DE INTERÉS (GI)	OS-GI1. Identificar GI y necesidades	OS-GI1a. Sensibilizar y especializar en segmentación-detección de GI con una especificidad o necesidad más relevante para atención específica
		OS-GI1b. Desarrollar nuevos métodos de análisis de necesidades en GI en pro de un enfoque u orientación a resultados
		OS-GI1c. Desarrollar nuevos sistemas o métodos para sumar y crear valor a los GI con alta necesidad
	OS-GI2. Nuevas formas de orientación a GI	OSGI2a. Búsqueda de formatos que visualicen y aseguren el nivel de relaciones más justas, el mayor compromiso y respeto a los GI
		OS-GI2b. Desarrollar enfoques y métodos que aseguren nivel de acción social más ajustado y sostenible en GI de alta demanda de prestación social
		OS-GI2c. Aumentar la cantidad y calidad de los canales y sistemas de comunicación y colaboración con GI
	OS-GI3. Nuevas actividades para GI específicos	OS-GI3a. Prestar servicios y productos más ajustados a colectivos desfavorecidos o singulares
		OS-GI3b. Fomentar nuevos formatos de colaboración con otras AAPP e Instituciones
		OS-GI3c. Fomentar la colaboración mutua con proveedores según tipología de servicios
OS-AC. ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA	OS-AC1. Atención presencial	OS-AC1a. El reto de evitar desplazamientos inútiles y esperas
		OS-AC1b. Lograr una imagen corporativa adecuada en las oficinas
		OS-AC1c. Incorporación de servicios o productos novedosos en las oficina
	OS-AC2. Atención telefónica	OS-AC2a. Incorporación de nuevos dispositivos telefónicos a los servicios centralizados de telefonía
		OS-AC2b. Innovación en nuevos formatos de servicios vía telefonía móvil
		OS-AC2c. Ampliar la cobertura de servicios y trámites telefónicos
	OS-AC3. Atención telemática	OS-AC3a. Revisar y ampliar la cobertura en sede electrónica y carpeta ciudadana
		OS-AC3b. Dar una nueva visión y desarrollar prestaciones en los dispositivos de relaciones de servicio (quejas,…)
		OS-AC3c. Fomentar y buscar resultados en la gestión y participación a través de redes sociales

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BLOQUE ¿Qué logro?	TEMÁTICAS ¿Dónde innovar?	RETOS ¿Qué se pretende al innovar?
OO-FO. NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS	OO-FO1. En las infraesrtructura	OO-FO1a. Fomentar enfoques compartidos y transversales a la planificación de infraestructuras de uso municipal
		OO-FO1b. Incorporar enfoques de planificación estratégica y sostenibilidad en las infraestructuras de ciudad
		OO-FO1c. Incorporar enfoques de compartidos y de optimización en inversiones de vehículos y herramientas, sistemas TIC,…
	OO-FO2. Estructuras y formación organizativa	OO-FO2a. Revisar para simplificar estructuras organizativas incorporando nuevos formatos y diseños
		OO-FO2b. Analizar infraestructuras y espacios municipales para su optimización y racionalización
		OO-FO2c. Implantar nuevos formatos organizativos que permitan la flexibilidad, la optimización, el abordaje de situaciones especiales,…
	OO-FO3. En la coordinación y cooperación	OO-FO3a. Aumentar el nivel y calidad de la comunicación Y coordinación interna entre unidades implicadas en actividades, servicios y trámites
		OO-FO3b. Aumentar y garantizar la necesaria cooperación y colaboración entre departamentos implicados en servicios o trámites compartidos
		OO-FO3c. Buscar nuevas formas de cooperación y colaboración con entidades externas
OO-SG. EN SISTEMAS DE GESTIÓN	OO-SG1. En la planificación y estrategias	OO-SG1a. Fomentar visiones y enfoques compartidos y transversales a la organización
		OO-SG1b. Incorporar nuevos formatos de planificación estratégica en momentos de transformación social profunda, rápida y constante
		OO-SG1c. Incorporar nuevos agentes y nuevos métodos en la planificación y el diseño de programas, proyectos y actuaciones
	OO-SG2. En la gestión de la producción	OO-SG2a. Incorporar nuevos formatos hacia un sistema de gestión integrada del departamento
		OO-SG2b. Incorporar nuevos sistemas en la gestión de optimización de recursos y evaluación de resultados
		OO-SG2c. Incorporar nuevos sistemas de gestión específicos al departamento
	OO-SG3. En la gestión reglada	OO-SG3a. Incorporar nuevas herramientas para la gestión económica
		OO-SG3b. Incorporar nuevas herramientas para la gestión de normativas relacionadas con el medioambiente y el territorio
		OO-SG3c. Incorporar nuevas herramientas para la gestión económica de normativas relacionadas con el bienestar social y los derechos sociales
	OO-SG4. En sistemas de suma de valor	OO-SG4a. Incorporar nuevas herramientas y formatos sobre gestión del cambio
		OO-SG4b. Incorporar nuevas herramientas y formatos sobre gestión de la innovación y la creatividad
		OO-SG4c. Nuevas herramientas y formatos sobre gestión de la calidad y sistemas integrados
OO-TP. TRANSFORMACIÓN CON LAS PERSONAS	OO-TP1. En gestión de RR.HH.	OOTP1a. Renovar sistemas y formatos en la administración de personal
		OO-TP1b. Incorporar nuevos sistemas y formatos en la gestión de RRHH
		OO-TP1c. Innovar en nuevos sistemas y formatos que incidan en el ambiente de trabajo, el clima laboral y la seguridad
	OO-TP2. En Dirección y BB.PP. de srvicio	OO-TP2a. Fomentar, modernizar e innovar en las relaciones internas y en la gestión de equipos de trabajo
		OO-TP2b. Necesidad de avanzar en el liderazgo y la dirección pública profesional
		OO-TP2c. Fomentar la gobernanza y ética públicas en las personas
	OO-TP3. Acciones para cambio y compromiso	OO-TP3a. Desarrollar sistemas para la implicación de las personas en la gestión del cambio, en el compromiso y la motivación
		OO-TP3b. Desarrollar técnicas novedosas y formatos que fomenten el talento y la creatividad, el desarrollo de competencias y habilidades
		OO-TP3c. Desarrollar nuevos formatos de formación y de sistemas de gestión del conocimiento

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BLOQUE ¿Qué logro?	TEMÁTICAS ¿Dónde innovar?	RETOS ¿Qué se pretende al innovar?
OM-RU. RELACIONES CON USUARIOS	OM-RU1. Evaluación de expextativas y satisfacción	OM-RU1a. Buscar nuevos formatos de análisis de expectativas, de tendencias que posibiliten a futuro la revisión de las actuaciones
		OM-RU1b. Buscar nuevos formatos de evaluación de la satisfacción que aporten variedad y aceptación a los actuales
		OM-RU1c. Incorporar nuevos dispositivos (móviles, caras,…) en la evaluación
	OM-RU2. Evaluación del impacto y política de publicidad	OM-RU2a. Descubrir nuevos métodos de análisis de resultados que den efectividad e impacto interno a las evaluaciones
		OM-RU2b. Conocer los resultados y el impacto que tienen los servicios y actividades
		OM-RU2c. Aplicar prototipos de evaluación de políticas públicas
	OM-RU3. Sistemas de relación de srvicios	OM-RU3a. Fomentar habilidades de comunicación en la ciudadanía, en usuarios y grupos de interés en pro de la bidireccionalidad
		OM-RU3b. Buscar nuevos formatos de relación y colaboración con los usuarios en cuanto a los servicios prestados
		OM-RU3c. Incorporar nuevos métodos de análisis de datos, de quejas, demandas, tendencias en aportaciones,…
OM-CE. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y BIDIRECCIONAL	OM-CE1. Comunicación externa y promoción	OM-CE1a. Fomentar habilidades de comunicación en personas y unidades de alta relación, poner en valor la comunicación
		OM-CE1b. Explicar de forma más novedosa y efectiva la acción municipal, propuestas, actividades y actuaciones, proyectos,…
		OM-CE1c. Dar a conocer y explicar quién somos, qué hacemos, qué servicios préstamos y como acercarse a ellos, …
	OM-CE2. Modernizar la comunicación	OM-CE2a. Protocolizar la comunicación externa como un valor o una parte importante del proceso
		OM-CE2b. Buscar nuevas vías, nuevos canales, nuevas herramientas a la comunicación
		OM-CE2c. Incorporar el diseño, nuevas técnicas de promoción y difusión de actividades
	OM-CE3. Imagen y promoción insttitucional	OM-CE3a. Cambiar la imagen de administración poco abierta y receptiva, poco “escuchadora” de la ciudadanía
		OM-CE3b. Trasladar imagen de administración cercana, enfocada a resultados, colaboradora, fiable,…
		OM-CE3c. Aumentar en la ciudadanía la visión de administración “propia”, la fidelización, la afección y el apego, el sentido de pertenencia
OM-GA. GOBIERNO ABIERTO	OM-GA1. Participación ciudadana	OM-GA1a. Insertar la participación como un elemento transversal a la organización y activo en los departamentos de alta relación, protocolizar,…
		OM-GA1b. Afrontar de forma activa a la vez que controlada y sostenible nuevas formas de participación más efectiva (codecisión,…)
		OM-GA1c. Incorporar nuevos formatos electrónicos o no en la participación (voto electrónico,…)
	OM-GA2. Gobernanza, transparencia	OM-GA2a. Incrementar de forma efectiva la cultura de la gobernanza a la vez que ajustarla a la realidad de la acción municipal
		OM-GA2b. Incorporar fórmulas que aceleren y hagan sostenible y seguro las aplicaciones de transparencia (información activa, portal,…)
		OM-GA2c. Incorporar experiencias que fomenten la ética y el cumplimiento de valores y principios en la actuación municipal (códigos,…)
	OM-GA3. Datos abiertos	OM-GA3a. Impulsar la cultura del dato abierto como un servicio más de la administración para con la sociedad, su utilidad externa e interna
		OM-GA3b. Incorporar y descubrir nuevas posibilidades o nichos de datos abiertos, formatos de estructuración, de búsqueda, de uso,...
		OM-GA3c. Adoptar medidas y buenas prácticas en la gestión de datos abiertos para que impacte en el desarrollo social y económico